Políticas de Devoluciones, Retracto y Reembolsos

Última actualización: 6 de octubre de 2026
Titular: Software Developers Group S.A.S. ("Plaspy")
NIT: 900.108.591-1
Dirección: CR 17 70A 01
Correo de soporte: info@sdg.com.co
Canales de contacto: https://app.plaspy.com/ContactUs

1. Alcance y canales de compra

Estas políticas aplican para compras realizadas en canales propios (sitio web, WhatsApp, transferencias, PSE, tarjetas, efectivo), MercadoLibre y otros medios de pago indicados por Plaspy. Aplica para consumidores y empresas (B2B). En lo pertinente, rige el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

2. Derecho de retracto (ventas a distancia)

• Plazo: 5 (cinco) días hábiles contados desde la entrega del bien (hardware) o desde la celebración del contrato (licencias o servicios en línea).
• Devolución de dinero en comercio electrónico: se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario desde que el consumidor ejerza el derecho, suministre los datos correctos y completos requeridos para el reembolso y devuelva el producto en los términos aplicables, conforme a la Ley 2439 de 2024.
• Costos de transporte de la devolución: a cargo del cliente, salvo que se trate de producto defectuoso (ver DOA) o garantía aprobada.
• Excepciones del servicio: cuando el servicio haya comenzado con consentimiento del consumidor o se encuentre dentro de un periodo no retractable de acuerdo con la ley, el retracto podría no proceder. No obstante, Plaspy ofrece condiciones favorables para licencias (ver sección 4).

3. Devoluciones y RMA para hardware (rastreadores)

3.1 Elegibilidad y plazo de devolución

Para productos físicos, puedes solicitar devolución o cambio por no satisfacción dentro de 7 días calendario desde la entrega. Se conserva el plazo legal de 5 días hábiles cuando resulte más favorable para el consumidor.

Para que proceda el retracto del hardware, el producto debe ser devuelto cumpliendo todas las siguientes condiciones:

• Estado: “como nuevo” y sin usar.
• Empaque: en su empaque original y en perfecto estado.
• Integridad: completo con todos los accesorios, cables, antenas, manuales, stickers, materiales promocionales y cualquier elemento incluido.
• Identificación: debe suministrarse IMEI/serie y fotografías nítidas del estado físico del dispositivo y sus accesorios.
• SIM (si aplica): si se entregó una SIM con el equipo, debe ser devuelta como nueva; si hubo consumo y la SIM se devuelve como nueva, no se cobra por el consumo.

No procede el retracto cuando el dispositivo presenta cualquiera de las siguientes condiciones: cables cortados, sellos de garantía rotos, golpes, rayones, humedad, signos de instalación o uso, manipulación interna o externa, modificación de firmware o cualquier evidencia que impida su comercialización como nuevo.

3.2 Costos y logística

• Retracto: los costos de envío de regreso del producto a Plaspy son a cargo del cliente.
• Centro de recepción: la dirección y horarios de recepción se confirmarán por los canales de contacto oficiales: https://app.plaspy.com/ContactUs

3.3 DOA (Dead on Arrival)

• Si el producto presenta falla de fabricación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, Plaspy cubre los costos de transporte de la devolución y realizará reemplazo del producto una vez verificada la falla.

3.4 Flujo operativo RMA (hardware)

1. Solicitud RMA: envía tu solicitud por los canales oficiales indicando número de factura, IMEI/serie, fotos del producto y motivo (retracto/DOA/otro).
2. Desvinculación: antes del envío, desvincula el equipo de tu cuenta Plaspy.
3. Embalaje y envío: embala el producto de forma segura, en su empaque original, e informa a soporte el número de guía. El cliente es responsable por daños en tránsito cuando se trate de retracto.
4. Inspección técnica: Plaspy verificará estado estético/funcional, accesorios y empaques.
5. Decisión: aprobación, reemplazo (si DOA) o causales de no procedencia.
6. Reembolso: si procede, se tramita conforme a la sección 7.

4. Licencias Plaspy en línea (suscripción)

• Activación: inmediata al completar la compra.
• Retracto: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, Plaspy admite retracto sin prorrateo, incluso si hubo uso parcial del servicio durante ese periodo.
• Fuera del plazo: después de los 5 días hábiles, no procede retracto.
• Cancelación de suscripción: puede realizarse en cualquier momento, hasta 1 día antes de la fecha de renovación para evitar nuevos cobros.
• Pruebas gratuitas: no hay reembolso (no existe cobro durante prueba).
• Descuentos y cupones: en caso de reembolso se pierden y no se reactivan.

5. Compras en App Store y Google Play

Las compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play son facturadas por esas plataformas y las devoluciones deben tramitarse directamente con sus canales de soporte. Plaspy no puede procesar ni acelerar reembolsos iniciados en dichas tiendas.

6. Garantía de los rastreadores

• Vigencia: 1 año por defectos de fábrica.
• Alcance: la garantía cubre reparación; si no es posible, procede reposición o devolución de dinero. El término de garantía se suspende mientras el cliente esté privado del uso por efectos de la garantía.
• Detalle completo: ver política publicada: https://app.plaspy.com/ServiceAgreement/WarrantyPolicy

7. Reembolsos (método, tiempos y moneda)

• Medio de reembolso: se realiza a través del medio de pago que prefiera el consumidor; soporte informará las opciones disponibles y coordinará el reembolso. Las compras en App Store/Google Play se tramitan por esas tiendas.
• Tiempos: en devoluciones aceptadas de productos físicos y en retracto de compras por comercio electrónico, el reembolso no excederá de 15 días calendario desde que se ejerza el derecho y se cumplan las obligaciones de suministrar los datos correctos y completos para el reembolso y devolver el producto. La intervención del emisor o de la pasarela de pagos no amplía este plazo.
• Moneda: el reembolso se realiza en la misma moneda del pago original.
• Montos reembolsables: se devuelve exclusivamente el precio pagado por el bien/servicio.
• No reembolsables: envíos, instalaciones, adecuaciones y otros servicios ya prestados.
• Contracargos: si el cliente inicia un proceso de reversión/contracargo, asume los costos asociados determinados por el emisor cuando la disputa no resulte a su favor.

8. Excepciones y compras combinadas

• Las compras combinadas (por ejemplo, hardware + licencia + SIM) deben devolverse completas para que proceda el retracto. No se aceptan devoluciones parciales de componentes.
• Promociones, cupones y obsequios: se anulan al efectuarse la devolución; los beneficios no se reponen.

9. Cómo ejercer tu devolución o retracto

1. Envía tu solicitud por los canales oficiales con: número de factura, fecha de compra/entrega, canal de compra, motivo, IMEI/serie (si aplica) y fotos del producto y accesorios.
2. Pagos por transferencia: adjunta certificación bancaria del titular de la factura para efectuar el reembolso (si aplica este medio).
3. Aprobación y guía: recibirás acuse y, si aplica, instrucciones de envío y dirección de recepción.
4. Inspección: al recibir, Plaspy realiza verificación estética/funcional y de integridad.
5. Resultado: te informaremos la aprobación, reemplazo (si DOA) o causales de no procedencia.
6. Reembolso: se procesa por el medio elegido por el consumidor y conforme a la sección 7.

10. Validaciones y prevención de fraude (operativa)

• Verificación de identidad del solicitante y titular de la compra.
• Coincidencia de titularidad en datos de reembolso por transferencia con el titular de la factura.
• Validación de IMEI/serie, desvinculación del dispositivo de la cuenta Plaspy y revisión de historial de uso/activación.
• Revisión de inconsistencias (manipulación, daños, modificación de firmware) durante la inspección.

11. Marco legal de referencia

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor (derecho de retracto, garantía y reversión de pago), modificada por la Ley 2439 de 2024 en materia de comercio electrónico.
• Lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre retracto, garantía y reversión.