La empresa Plaspy SAS., extiende el presente certificado de Garantía que ampara el equipo nuevo que acaba de adquirir. Plaspy será por sí o mediante terceros que tenga a bien designar, responsable por el cumplimiento de la garantía y/o reparaciones bajo las condiciones que se detallan a continuación:
Cobertura
La garantía de los dispositivos cubre únicamente los defectos y fallas de fábrica que presenten el dispositivo y accesorios, salvo aquellos producidos por exposición al exterior, piezas rayadas o dañadas debido al uso normal del equipo por parte del comprador, robo del producto o equipo, o cuando se presenten las condiciones descritas en las exclusiones de la Garantía. Es responsabilidad del dueño acreditado del equipo hacer efectiva la presente garantía durante su período de vigencia.
Vigencia
La garantía para el dispositivo será de un año y de seis meses para los accesorios, ambas fechas contadas a partir de la fecha plasmada en la factura de compra.
Política de Cambios y Devoluciones
Para productos físicos, puedes solicitar devolución o cambio por no satisfacción dentro de 7 días calendario desde la entrega. Se conserva el derecho de retracto de 5 días hábiles cuando resulte más favorable para el consumidor. Consulta el plazo, los métodos, los gastos y el reembolso en la Política de Devoluciones, Retracto y Reembolsos.
Si el producto presenta una falla técnica durante la vigencia de la garantía, contacta a soporte de Plaspy para recibir las instrucciones de diagnóstico y servicio. La garantía tiene su propia vigencia y no se limita al plazo de devolución por no satisfacción.
Para el cambio de un producto debe estar:
- En perfecto estado, completo y en su empaque original
- Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado
- Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado
- Para cambios por no satisfacción, los productos deben estar nuevos y sin usar. Las fallas de fabricación y reclamaciones de garantía se evalúan conforme a su cobertura.
- Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:
- Por falla de fabricación presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (DOA) o garantía aprobada: los gastos de transporte son a cargo de Plaspy.
- Por no satisfacción con el producto: a cargo del cliente. El cliente organiza el envío y paga el costo real de la transportadora siguiendo las instrucciones del RMA.
Siempre debes tener en cuenta:
- En todo caso debes presentar copia de la factura de compra impresa.
- Después de que Plaspy recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política
- El reembolso por retracto en comercio electrónico se realiza en un plazo máximo de 15 días calendario desde que el consumidor ejerza el derecho, suministre los datos correctos y completos para el reembolso y devuelva el producto en los términos aplicables. Los demás supuestos de reembolso se gestionan conforme a la Política de Devoluciones, Retracto y Reembolsos y la normativa aplicable.
No se realizan cambios por las siguientes razones:
- Para cambios por no satisfacción, la solicitud se presenta fuera del plazo indicado en la Política de Devoluciones, Retracto y Reembolsos. Esto no limita las reclamaciones de garantía durante su vigencia ni los derechos legales del consumidor.
- Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo.
Es responsabilidad del Cliente:
- Conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía.
- Conservar los empaques, cajas, bolsas y protecciones del producto durante el plazo aplicable de devolución por no satisfacción.
- Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
Exclusiones de la Garantía
Quedan excluidos de la cobertura de la garantía los siguientes supuestos:
- Defectos o fallas del producto por mal uso o abuso. Daños, abolladuras, roturas o raspaduras en el dispositivo incluyendo las superficies plásticas y todas las partes externas, incluyendo, pero no limitándose a antenas ó accesorios.
- Defectos o fallas del producto causadas por maltrato, accidente, roturas, golpes, negligencia en el cuidado y mantenimiento del dispositivo o cuando el producto no haya sido operado de acuerdo con el manual de usuario y/o uso en condiciones ambientales deficientes.
- Defectos o fallas en el dispositivo debido a instalaciones de programas de reparación, mantenimiento, modificaciones o servicio incorrecto causados por personal técnico no autorizado por Plaspy, o la manipulación o apertura del dispositivo o sus accesorios por terceras personas, o cuando el dispositivo muestre señales de intentos de reparación, alteraciones o reparaciones por personal no autorizado, así como también realizar la operación técnica tendiente a la utilización del equipo en una plataforma diferente a Plaspy, por personal técnico no autorizado.
- Defectos o fallas en el dispositivo o sus accesorios causados por accidentes naturales, ventilación inadecuada, arena, agua o cualquier otro tipo de comida, líquido o cuerpo extraño que sean introducidos en el dispositivo o sus accesorios.
- Defectos o fallas en el dispositivo o sus accesorios causados por uso de voltaje distinto al recomendado por el fabricante, o modificaciones o conversiones de voltaje o frecuencias.
- Defectos o fallas en el dispositivo y sus baterías causados por el uso de accesorios genéricos en lugar de los originales suministrados por el fabricante. Baterías no cargadas con cargador del Fabricante específico o se encuentren dañadas físicamente y que demuestren alteraciones
- Si los números de serie del dispositivo o sus accesorios muestran evidencia de haber sido alterados o son ilegibles.
- En el caso de los dispositivos y sus baterías selladas si el Cliente o un tercero haya intentado o ha removido el sellado.
- Desbloqueo del equipo bajo cualquier tipo de circunstancia.
